Politique de remboursement

Chez Résinia’S, chaque création est réalisée artisanalement et préparée avec soin.

La présente politique s’applique aux commandes passées par des consommateurs sur la boutique Résinia’S.

Demander un retour ou une annulation en ligne

DROIT DE RÉTRACTATION

Pour les achats effectués en ligne, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Ce délai commence le lendemain de la réception du produit. Lorsqu’une commande contient plusieurs produits livrés séparément, le délai commence le lendemain de la réception du dernier produit.

Le droit de rétractation s’applique également aux produits soldés, en promotion ou proposés à prix réduit.

COMMENT EXERCER LE DROIT DE RÉTRACTATION ?

Le client doit informer Résinia’S de sa décision avant l’expiration du délai de 14 jours :

• par e-mail à contact@resinias.fr ; • au moyen du formulaire type figurant à la fin de cette politique ; • ou par l’intermédiaire de la fonctionnalité de rétractation en ligne disponible sur la boutique.

La demande doit exprimer clairement la volonté du client de se rétracter. Elle peut notamment préciser le numéro de commande et les produits concernés.

Le simple renvoi du colis ou le refus de sa livraison ne suffit pas à exercer le droit de rétractation.

PRODUITS FABRIQUÉS À LA COMMANDE ET PRODUITS PERSONNALISÉS

Le fait qu’une création soit fabriquée après la commande ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation.

Le choix d’un parfum, d’une couleur ou d’une finition parmi les options habituellement proposées sur la boutique constitue une option standard. Le droit de rétractation reste donc applicable à ces produits.

En revanche, le droit de rétractation ne s’applique pas aux créations confectionnées selon des demandes très précises du client ou nettement personnalisées, par exemple :

• ajout d’un prénom, d’une inscription ou d’un message particulier ; • création d’une forme ou d’un modèle spécialement demandé et non proposé au catalogue ; • composition entièrement conçue selon des dimensions, couleurs ou caractéristiques particulières demandées par le client ; • toute adaptation importante rendant le produit difficilement revendable à une autre personne.

L’exclusion du droit de rétractation sera signalée au client avant la validation d’une commande véritablement personnalisée.

RETOUR DES PRODUITS

Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le client dispose de 14 jours calendaires pour retourner les produits.

Les produits doivent être envoyés à l’adresse postale de Résinia’S figurant dans les Mentions légales de la boutique.

Afin de faciliter le suivi du retour, il est recommandé de contacter préalablement Résinia’S à contact@resinias.fr et d’utiliser un mode d’expédition permettant de conserver une preuve de dépôt.

Les frais directs de retour sont à la charge du client lorsque le retour résulte de l’exercice du droit de rétractation.

Ces frais sont pris en charge par Résinia’S lorsque le produit reçu est endommagé, non conforme ou différent de celui commandé.

ÉTAT DES PRODUITS RETOURNÉS

Le client peut examiner le produit comme il le ferait dans un magasin. Il est toutefois responsable de la diminution de valeur résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon état du produit.

Les fondants déjà utilisés ou fondus et les bougies déjà allumées ou consommées ne peuvent pas être remboursés au titre d’un simple changement d’avis.

Cette règle ne limite pas les droits du client lorsqu’un produit présente un défaut, un dommage ou une non-conformité.

REMBOURSEMENT APRÈS RÉTRACTATION

En cas de rétractation valable, Résinia’S rembourse les sommes versées pour les produits retournés ainsi que les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande.

Si le client a choisi un mode de livraison plus coûteux, la différence entre ce mode et la livraison standard n’est pas remboursée.

Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle Résinia’S a été informée de la décision de rétractation.

Résinia’S peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen. Aucun frais supplémentaire n’est appliqué au remboursement.

PRODUIT ENDOMMAGÉ, CASSÉ OU NON CONFORME

Si un produit arrive cassé, endommagé, incomplet ou différent de celui commandé, le client est invité à contacter Résinia’S dès que possible à :

contact@resinias.fr

Pour faciliter le traitement, il est recommandé de joindre :

• le numéro de commande ; • une description du problème ; • des photographies du produit ; • des photographies de l’emballage et du colis.

Il est conseillé d’effectuer ce signalement dans les 48 heures suivant la réception. Ce délai est uniquement destiné à faciliter le traitement du dossier : son dépassement ne supprime ni les garanties légales ni les droits du consommateur.

Après vérification, Résinia’S proposera, selon la situation et les droits applicables, le remplacement du produit, sa mise en conformité, une réduction du prix ou un remboursement.

Les frais nécessaires au traitement d’un produit endommagé ou non conforme sont pris en charge par Résinia’S.

GARANTIES LÉGALES

Tous les produits vendus par Résinia’S bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés.

La garantie légale de conformité peut être invoquée pendant deux ans à compter de la délivrance du produit lorsque celui-ci ne correspond pas à la description, présente un défaut de fabrication ou ne possède pas les qualités annoncées.

L’exercice de ces garanties est gratuit pour le consommateur.

ANNULATION AVANT EXPÉDITION

Pour une création proposée au catalogue avec des choix standards de parfum ou de couleur, le client peut exercer son droit de rétractation avant l’expédition en écrivant à contact@resinias.fr.

Lorsque la commande concerne une création véritablement personnalisée, il est conseillé de demander son annulation le plus rapidement possible. Une annulation pourra être refusée si sa fabrication personnalisée a déjà commencé et si l’exception légale au droit de rétractation s’applique.

FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION

À compléter et à envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande.

À l’attention de Résinia’S

E-mail : contact@resinias.fr

Adresse postale : adresse indiquée dans les Mentions légales de la boutique

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :

Produit(s) concerné(s) :

Numéro de commande :

Commandé le :

Reçu le :

Nom du client :

Adresse du client :